Các sản phẩm chính hãng tuân thủ quy định của Thông tư số: 30/2011/TT-BCT ngày 10 tháng 8 năm 2011 của Bộ Công Thương về giới hạn hàm lượng cho phép của các chất độc hại”

1. Thời hạn :
Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Tập đoàn sẽ được hỗ trợ theo thời gian được qui định trong phiếu.
Thời hạn sản phẩm là 12 tháng được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu và/ hoặc tem. Hoặc 18 tháng kể từ ngày sản xuất được ghi trên sản phẩm.

2. Điều kiện :
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ nếu thoả mãn các điều kiện sau:
a. Sản phẩm còn trong hạn
b. Phiếu đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng,số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….
Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn,không rách rời,tẩy xóa.
c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
d. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối.

3. Điều kiện từ chối:
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối
a. Sản phẩm không có tem , trong lần bảo hành đầu tiên
b. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét. …
c. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định
d. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xước …
e. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của hãng gây ra hư hỏng.
f. Sản phẩm bị thay đổi, khắc phục sự cố không bởi kỹ thuật viên thuộc các trạm hoặc trạm ủy quyền.
g. Sản phẩm không phải hàng chính hãng.
h. Sản phẩm hết hạn.